统制商榷事务流程

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所属分类:咨询服务
Tag:  咨询服务管理咨询工作流程_人力资源管理_经管营销_专业资料。管理咨询工作流程: 1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段,在 这一阶段,咨询公司将与客户进行初步的接触
统制商榷事务流程

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  管理咨询工作流程_人力资源管理_经管营销_专业资料。管理咨询工作流程: 1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段,在 这一阶段,咨询公司将与客户进行初步的接触,了解委托任务的 大致内容。它既可以是一个独立的项目,也可以是完整的企业管 理咨询

  管理咨询工作流程: 1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段,在 这一阶段,咨询公司将与客户进行初步的接触,了解委托任务的 大致内容。它既可以是一个独立的项目,也可以是完整的企业管 理咨询项目的一个阶段。2、深入诊断阶段 A、工作内容:a)对 问题和目的的重新诊断,针对客户的委托任务,对客户企业进行 更深入和全面的了解,通常需要到客户企业进行实地的考察。b) 进行情况分析,研究所提出的问题与企业目标之间的关系,进而 弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。B、工作目的: 深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的, 识别引起和 影响这些问题的因素和要点, 并且为找到解决问题的方法准备所 有必要的信息。C、工作成果:在深入诊断阶段结束后,提交中 期报告, 介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结 论。但是诊断问题不包括解决问题,中期报告中也不涉及解决问 题的方案。D、工作程序:项目目的和问题的诊断--项目调研-项目情况分析--反馈诊断信息 3、 方案设计阶段 A、 工作内容: a)研究所诊断问题的解决方案。b)对所提供的解决进行筛选。c) 给客户提出建议。d)对客户选择的方案做实施方面的准备。B、 工作特点:在这一阶段需要更多的创新和创造,并且需要客户企 业内部的人员更多地介入, 因为--解决方案必须适应客户企业的 独特环境;--客户的配合和参与,可以给客户企业的员工提供一 次良好的培训机会;当企业管理咨询师撤出客户的企业以后,客 户的员工可以更容易地实施设计方案。C、工作成果:提交一份 或多份解决问题的方案,并且会安排一次口头的汇报。建议客户 选择某一个方案, 但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。 D、 工作程序:研究并提出可行性方案 --研究与评价替代性方案 -提交设计方案书--客户确认 4、辅助实施阶段 A、工作内容:a) 培训客户的员工, 向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作 要点。b)与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。 c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。B、工作特点:实 施阶段是企业管理咨询过程中的一个重要阶段。 因为实施中可能 会出现技术和其它困难;客户对问题理解得可能不很清楚;实施 过程中环境会出现某些变化,需要对实施方案进行调整。C、工 作程序: 制定方案实施计划书--项目导入实施--培训和开发客户 职员--新方案监督和保持 5、结束阶段 A、最终报告:提交一份 最终报告,通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的 内容包括:(a)简要回顾前面几次报告的主要内容;(b)详细叙述 上一次报告以来的情况; (c)对方案实施的效果进行评价; (d) 对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。 B、 后续服务: 企业管理咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束, 我 们会在任务结束后的较长一段时间之内, 定期对客户的公司进行 一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程,协助 客户采取需要的纠正措施,研究是否有新的问题出现。C、工作 程序:项目撤出--提交项目最终报告--后续服务

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